Términos y condiciones de Saibox
Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. Aceptación
Estos Términos regulan el acceso y uso de Saibox, plataforma B2B de automatización, CRM e inteligencia de ventas con IA. Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar Saibox, aceptas estos Términos. Si actúas por una empresa, declaras tener autoridad para obligarla.
2. El servicio
Saibox puede incluir automatización de conversaciones, CRM, análisis, scoring, reportes, agentes, flujos de trabajo e integraciones con WhatsApp, Meta, correo y otros servicios. Las funciones dependen del plan, país y aprobación de terceros.
3. Cuenta y seguridad
El cliente debe proporcionar información veraz, proteger credenciales, controlar accesos, notificar accesos no autorizados y responder por la actividad de su cuenta. No puede compartir credenciales, evadir límites ni permitir usos no autorizados.
4. Responsabilidades del cliente
El cliente responde por datos, instrucciones, mensajes y contenidos; consentimientos; cumplimiento de leyes de privacidad, marketing y comunicaciones; avisos sobre grabación, transcripción y análisis; configuración de agentes, campañas, integraciones y permisos; y revisión de resultados de IA. No debe usar Saibox para spam ilegal, fraude, suplantación, acoso, discriminación o actividades ilícitas.
5. Canales externos
El uso de WhatsApp, Instagram, Messenger, correo u otros canales también está sujeto a sus políticas. Saibox no garantiza que Meta u otro proveedor apruebe o mantenga una integración.
6. Inteligencia artificial
Las funciones de IA son herramientas de asistencia y automatización. No garantizamos que sus resultados sean correctos, completos, imparciales u oportunos. El cliente debe supervisar respuestas automáticas y mantener revisión humana. No debe usar los resultados como única base para decisiones reguladas sin salvaguardas apropiadas.
7. Propiedad intelectual
Saibox, su software, marcas, interfaces, diseños y tecnología pertenecen a SaiboxOS o sus licenciantes. El cliente conserva sus derechos sobre sus datos y concede una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y transformarlos únicamente para prestar, proteger y mejorar el servicio conforme a estos Términos y contratos aplicables.
8. Pagos y renovación
Los planes se cobran mensual o anualmente. Salvo indicación contraria, las suscripciones se renuevan automáticamente, los cargos no son reembolsables salvo ley o contrato, y pueden aplicarse impuestos y cargos de terceros. Saibox puede suspender el servicio por falta de pago tras notificación.
9. Disponibilidad y soporte
Saibox realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio y brindar soporte según el plan. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida por mantenimiento, fallas de proveedores, conectividad, terceros o eventos fuera de nuestro control. Los SLA específicos constarán en un acuerdo separado.
10. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y la utilizará únicamente para cumplir la relación contractual. La obligación no aplica a información pública, previamente conocida, recibida legítimamente de terceros o cuya divulgación sea legalmente exigida.
11. Suspensión y terminación
Podemos suspender o limitar una cuenta para prevenir fraude, abuso o riesgos de seguridad; cumplir la ley; proteger a Saibox, clientes o terceros; corregir incumplimientos; o gestionar facturas vencidas. La terminación no elimina obligaciones pendientes ni disposiciones que deban sobrevivir.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Saibox no responde por pérdida de ingresos, ventas, oportunidades o datos; decisiones basadas exclusivamente en IA; fallas de terceros; interrupciones causadas por el cliente; ni daños indirectos o consecuenciales. La responsabilidad total no excederá los pagos realizados durante los 12 meses anteriores al evento. Esta limitación no aplica donde la ley lo prohíba.
13. Indemnización
El cliente defenderá e indemnizará a Saibox frente a reclamaciones, daños, multas, costos y gastos derivados de sus datos, uso ilegal, falta de consentimiento, incumplimiento de leyes o incumplimiento de estos Términos.
14. Ley aplicable y disputas
Estos Términos se regirán por las leyes de Colombia. Las disputas serán resueltas por los tribunales competentes de Bogotá, Colombia, salvo acuerdo de arbitraje u otro mecanismo en un contrato comercial.
15. Cambios
Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es material, notificaremos al cliente por correo o dentro de la plataforma. El uso continuado después de la fecha efectiva constituye aceptación.
16. Contacto
SaiboxOS — hello@saibox.ai — Trv 19A # 98 - 12 Bogotá, Colombia.