Política de privacidad de Saibox

1. Responsable del tratamiento

Saibox es un servicio operado por SaiboxOS, con domicilio en Trv 19A # 98 - 12 Bogotá, Colombia. Para preguntas o solicitudes sobre datos personales: hello@saibox.ai.

2. Datos que recopilamos

Dependiendo del uso del servicio, podemos recopilar:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, cargo, empresa y contraseña.
• Datos de facturación y suscripción.
• Datos de clientes y prospectos cargados por el cliente.
• Mensajes, conversaciones, llamadas, notas y archivos procesados mediante Saibox.
• Datos de CRM: contactos, empresas, oportunidades, actividades, etapas y valores.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, registros de acceso y uso.
• Datos derivados: etiquetas, puntuaciones, resúmenes, recomendaciones y análisis generados por IA.

3. Cómo usamos los datos

Usamos los datos para proporcionar, operar y mantener Saibox; administrar cuentas y permisos; procesar conversaciones y generar análisis, scoring, recomendaciones y automatizaciones; integrar canales autorizados; procesar pagos; brindar soporte; mejorar el servicio; prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

4. Inteligencia artificial

Saibox utiliza proveedores de inteligencia artificial para procesar información y generar resultados para el cliente. Podemos usar datos agregados, anonimizados o desidentificados para mejorar la seguridad y el rendimiento. No utilizaremos contenido confidencial de un cliente para entrenar modelos públicos sin autorización previa, salvo pacto contrario. Los resultados de IA pueden contener errores y deben ser revisados por el cliente.

5. Rol de Saibox y del cliente

Cuando el cliente carga datos de sus usuarios, prospectos o clientes, el cliente normalmente actúa como responsable o controlador y Saibox como encargado o proveedor de procesamiento. El cliente debe contar con las autorizaciones necesarias.

6. Compartición de datos

Podemos compartir datos con proveedores de infraestructura, almacenamiento, analítica, pagos, soporte, seguridad e inteligencia artificial; canales conectados como Meta o WhatsApp; autoridades cuando exista obligación legal; y compradores o asesores en operaciones corporativas. Exigimos medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

7. Transferencias internacionales

Saibox puede procesar y almacenar información en Estados Unidos y otros países donde operen sus proveedores. Cuando la ley lo requiera, utilizaremos mecanismos legales apropiados para transferencias internacionales.

8. Seguridad

Aplicamos medidas razonables, incluyendo cifrado en tránsito y reposo, control de acceso por organización y usuario, separación lógica de datos entre clientes, autenticación, registros, monitoreo y copias de seguridad. Ningún servicio garantiza seguridad absoluta.

9. Retención

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa o sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Como configuración estándar, las conversaciones pueden conservarse hasta 12 meses. Después de la cancelación podremos eliminar o anonimizar los datos dentro de un plazo razonable, sujeto a copias de seguridad y obligaciones legales.

10. Derechos de los titulares

Según la ley aplicable, puedes solicitar acceso, corrección, eliminación, restricción, oposición, portabilidad, retiro del consentimiento e información sobre decisiones automatizadas. Los usuarios finales de clientes de Saibox deben dirigir normalmente sus solicitudes al cliente que recopiló sus datos. Contacto: privacy@saibox.ai.

11. Residentes de California

Los residentes de California pueden tener derechos de acceso, corrección, eliminación, limitación y exclusión de determinadas actividades. Saibox no vende información personal por dinero. Si realizamos actividades consideradas venta o intercambio bajo la ley aplicable, habilitaremos los mecanismos correspondientes.

12. Cookies

Utilizamos cookies para mantener sesiones, recordar configuraciones, medir uso, proteger la plataforma y analizar campañas cuando el usuario lo permita. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas.

13. Menores

Saibox es un servicio empresarial y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información de menores.

14. Cambios

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Publicaremos la versión actualizada e indicaremos la fecha de modificación.

15. Contacto y reclamos

SaiboxOS — hello@saibox.ai — Trv 19A # 98 - 12 Bogotá, Colombia. También puedes presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos correspondiente.